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IVR-Konfiguration in der VPBX von WWCOM
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Was ist IVR in der wwcom VPBX Umgebung?
Die Einrichtung eines IVR-Systems (Interactive Voice Response) in der WWCOM VPBX-Plattform ermöglicht es, Anrufe effizient zu steuern und durch strukturierte Auswahlmenüs an die richtige Stelle zu leiten. In Kombination mit Funktionsnummern entsteht ein flexibler und automatisierter Rufablauf. In diesem Beitrag zeigen wir dir anhand eines praktischen Beispiels, wie du eine IVR mit Funktionsnummern verknüpfst und korrekt im Dialplan konfigurierst.
Was ist eine Funktionsnummer?
Funktionsnummern sind vierstellige interne Rufnummern, die in der VPBX mit bestimmten Aktionen verknüpft werden können – etwa das Weiterleiten an eine Gruppe, eine Ansage oder eine externe Nummer. Diese Nummern können von einer IVR gewählt werden, um je nach Auswahl des Anrufenden unterschiedliche Abläufe auszuführen.
Erstellung eines IVR
Beispielhafter Ablauf einer IVR-Konfiguration
1. Hauptnummer leitet direkt auf eine IVR
Die öffentliche Rufnummer (z. B. 071 122 33 44) wird im Dialplan so konfiguriert, dass alle Anrufe direkt auf eine IVR (z. B. IVR innerhalb ÖZ) geleitet werden:
2. IVR-Menü mit Auswahloptionen
In der IVR-Konfiguration können über eine Ansage mehrere Optionen angeboten werden:
-
Taste 1: Weiterleitung zu Funktionsnummer 2000
-
Taste 2: Weiterleitung zu Funktionsnummer 2001
-
Taste 3: Weiterleitung zu Funktionsnummer 2002
Die Auswahl durch den Anrufer löst jeweils den nächsten Schritt im Dialplan aus.
Verknüpfung der Funktionsnummern im Dialplan
Die Funktionsnummern selbst müssen ebenfalls im Dialplan hinterlegt und mit Aktionen versehen werden. Beispiel für die Konfiguration von 2003:
2003 --> Anruf immer --> Gruppe Pikett-Handys --> Ansage Pikettdienst ausserhalb
Diese Kette wird von der IVR „IVR ausserhalb ÖZ“ aufgerufen, z. B. ausserhalb der Öffnungszeiten.
Beispiel Funktionsnummer "2003":
Diese Funktionsnummer dient dazu, dass die Mitglieder der Gruppe «Pikett
Handys», somit , als Teilnehmer mit der
Mobilrufnummer hinterlegt und in der Rufsteuerung konfiguriert werden können.
Dialplan "2003" / Rufsteuerung "2003*:
.
Fazit:
-
Lege deine gewünschten Funktionsnummern in der VPBX an (z. B. 2000–2003).
-
Erstelle eine oder mehrere IVRs (z. B. „innerhalb ÖZ“ / „ausserhalb ÖZ“).
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Verknüpfe innerhalb der IVR die Tasten mit den entsprechenden Funktionsnummern.
-
Konfiguriere im Dialplan sowohl die Hauptnummer als auch die Zielnummern (Funktionsnummern).
-
Teste den Ablauf telefonisch, um sicherzustellen, dass alle Weiterleitungen wie gewünscht funktioniere